Receita cria monitoramento de atendimentos pela internet
Os contribuintes que precisam resolver pessoalmente problemas na Receita Federal vão ganhar uma ferramenta importante para tornar esse processo mais rápido. O Fisco se prepara para lançar um serviço pelo qual será possível monitorar pela internet, em tempo real, como está o atendimento em cada uma de suas unidades espalhadas pelo país. Entre as informações disponíveis estará, por exemplo, o tempo de atendimento de cada contribuinte. Essa é uma das novidades que serão anunciadas nesta sexta-feira na comemoração do Dia Nacional de Respeito ao Contribuinte.
O subsecretário de Arrecadação e Atendimento do Fisco, Carlos Roberto Occaso, adiantou ao GLOBO que o serviço ainda está sendo preparado, pois depende de adaptações no sistema da Receita, mas a ideia é que seja colocado em funcionamento assim que for concluído. Occaso afirmou ainda, que os serviços de atendimento aos contribuintes nas unidades do Fisco vêm se tornando mais ágil.
Segundo ele, o tempo médio de atendimento nas 552 unidades do país era de 25 minutos em 2009. Este ano, o prazo caiu para 13 minutos. Já o total pessoas atendidas no primeiro quadrimestre de 2009 chegou a 6,3 milhões. Em 2012, o total somou 6,8 milhões.
— Isso significa que estamos atendendo mais contribuintes mais rapidamente — disse Occaso.
Ele explicou que a Receita vem trabalhando para simplificar o atendimento aos contribuintes, colocando uma série de serviços em sua página na internet (www.receita.fazenda.gov.br). No entanto, ainda há muita gente que prefere ou tem de ir pessoalmente às unidades. É o caso, por exemplo, de pessoas físicas que caíram na malha fina e precisam apresentar documentos pessoalmente para resolver o problema.
Aproveitando ainda o Dia do Contribuinte, a Receita também lançará nesta sexta-feira um amplo relatório com detalhes sobre como está o atendimento em suas unidades.
— A ideia é oferecer transparência e permitir que a sociedade possa acompanhar os números e o desempenho da Receita — disse o subsecretário.
Fonte: O Globo
