Celpa lança site para esclarecer os clientes sobre a conta de energia
Com um conteúdo leve e didático, o portal será o espaço ideal para os clientes esclarecerem todas as dúvidas sobre os valores pagos na fatura
A Celpa colocou no ar um novo site, desenvolvido exclusivamente para os clientes esclarecerem dúvidas sobre a conta de energia. O portal “Entenda Sua Conta”, como foi batizado, funciona no endereço entendasuaconta.celpa.com.br e tem conteúdo leve, com linguagem acessível para dar respostas às questões que existem sobre o que é cobrado na fatura de energia. A plataforma ainda oferece espaços de orientação sobre economia de energia, facilidades para pagamento, entre outros.
Criado para funcionar de forma altamente interativa, o site conta com uma atendente virtual em animação 3D, que guia os clientes pelos tópicos, como é o caso da área onde são descritos com riqueza de detalhes todos os campos da fatura de energia. Lá será possível conhecer onde ficam localizadas informações importantes como a composição de consumo, histórico de consumo, dados da conta contrato e muito mais.
Outra área importante do portal é onde o cliente indica quanto quer pagar na conta de energia. A partir disso, a concessionária dá orientações para que a quantia seja atingida de acordo com um consumo eficiente. Ainda tem conteúdo exclusivo em formato de texto e vídeos curtos, que explicam de forma clara o papel das hidrelétricas de Belo Monte e Tucuruí no contexto elétrico paraense. Informações sobre as bandeiras tarifárias, iluminação pública, direitos e deveres, e tarifa social também estão no site.
De acordo com o presidente da Celpa, Nonato Castro, a ideia surgiu a partir das demandas dos consumidores. “Nós fizemos uma pesquisa com nossos clientes para verificar quais eram as principais dúvidas, e as questões sobre a conta de energia ficaram disparado em primeiro lugar. Então, desenvolvemos essa página com muito cuidado e esmero, para que fique muito claro para todas as pessoas, tudo o que a gente paga na conta de energia”, afirma o presidente.
QUANTO FICA COM A CELPA – Uma das áreas de maior destaque do Entenda a Sua Conta é onde o cliente pode visualizar de forma didática como é composto o valor total que é pago na conta de energia. É mostrado um gráfico em formato de pizza com três valores: R$ 35, R$ 40 e R$ 25. Essas quantias indicam que a cada R$ 100 de uma conta de energia, R$ 35 são destinados aos custos com transporte e compra da energia; R$ 40 são para pagar encargos setoriais, tributos (PIS, COFINS e ICMS) e contribuição de iluminação pública. Já os R$ 25 restantes é o valor médio que fica com a Celpa para manutenção da rede elétrica e investimentos para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Fonte: RG 15/O Impacto e Ascom/Celpa
