Começa amanhã a nova consulta a dinheiro ‘esquecido’ nos bancos; guia explica como checar se tem quantia a receber

O anúncio da ferramenta de consulta, no fim de janeiro, atraiu uma demanda bem maior do que a esperada. Nas poucas horas em que o Sistema de Valores a Receber (SVR) ficou disponível, houve 8,5 mil pedidos de resgate, totalizando mais de R$ 900 mil, segundo o Banco Central. Mas o site do BC logo saiu do ar por conta do grande volume de acessos. Depois de três semanas com o serviço inoperante, amanhã será possível voltar a fazer a busca, mas agora apenas pela página criada exclusivamente para isso.

O novo sistema traz instruções de como fazer o resgate de valores. Uma mudança importante é que não será mais possível acessar o SVR com o login do serviço Registrato, como ocorreu quando a consulta foi lançada, no mês passado.

— Muito provavelmente, o Banco Central deve reforçar sua infraestrutura de nuvem para dar conta do alto nível de acessos simultâneos, algo muito semelhante ao que aconteceu com a Caixa Econômica, quando esta enfrentou instabilidade em seu serviço de contas digitais em 2020 — observa Cristiano Vicente, líder científico de Tecnologia da Informação do GT Group.

Restituição via Pix

Para André Miceli, coordenador do MBA Blended em Marketing e Mídias Digitais da Fundação Getulio Vargas (FGV), embora o BC tenha aumentado a capacidade de tráfego de dados, não é possível descartar que novas instabilidades ocorram no sistema:

— Quando há aumento de demanda, se nada for feito em relação a esse gerenciamento, possivelmente vai cair de novo.

O economista Gustavo Martins chegou a constatar em janeiro que tinha valores a receber e pediu a devolução por Pix. Mas, depois que o site saiu o ar, apenas um dos depósitos caiu na conta indicada por ele.

— Quando apareceu (o dinheiro), eu solicitei (a devolução). São três contas que aparecem lá (no SVR). Nem sei a que elas se referem, mas tinham pouco dinheiro: R$ 20, R$ 30 e R$ 15 — conta Martins.

Em casos como esse, os valores solicitados devem ser recebidos em até 12 dias úteis. Caso o cidadão peça o resgate e o banco não faça o pagamento, ele deve reclamar nos canais de atendimento da própria instituição financeira responsável pela devolução. Não obtendo resposta, pode registrar a reclamação no BC.

No período em que o SVR ficou suspenso, surgiram golpes usando a busca pelo dinheiro esquecido como isca, inclusive com sites falsos. O Banco Central alerta que a consulta e o pedido de resgate só podem ser feitos pela página valoresareceber.bcb.gov.br. E o BC ressalta que somente no caso de o cidadão pedir o resgate sem indicar uma chave Pix para a transferência é que a instituição financeira onde o dinheiro está depositado entrará em contato para obter informações que possibilitem que a operação seja feita.

A origem dos valores

Segundo o Banco Central, nesta primeira fase de devoluções, há cerca de R$ 3,9 bilhões a serem resgatados por 24 milhões de pessoas físicas e jurídicas. Os valores referem-se a contas correntes ou poupanças encerradas ainda com saldo disponível; tarifas, parcelas ou obrigações relativas a operações de crédito cobradas indevidamente, desde que a devolução esteja prevista em um termo de compromisso assinado pela instituição financeira com o BC; cotas de capital e rateio de sobras líquidas de beneficiários e participantes de cooperativas de crédito; e recursos não procurados relativos a grupos de consórcio encerrados.

No decorrer deste ano, ainda serão liberados para consulta valores esquecidos decorrentes de tarifas, parcelas ou obrigações relativas a operações de crédito cobradas indevidamente, previstas ou não em um termo de compromisso com o BC; contas de pagamento pré-pagas e pós-pagas encerradas com saldo disponível; contas de registro mantidas por corretoras e distribuidoras de títulos e valores mobiliários encerradas com saldo disponível; e outras situações previstas pelas instituições financeiras. Esse montante deverá somar R$ 4,1 bilhões, chegando ao total de R$ 8 bilhões estimado pelo Banco Central.

Problemas no Gov.br

Para ter acesso ao dinheiro esquecido é preciso ter uma conta nível prata ou ouro no portal Gov.br, que dá acesso aos serviços digitais do governo. O login nesses dois níveis tem maior grau de segurança, por exigir reconhecimento facial, permitindo o acesso a bancos credenciados e a informações sensíveis. Quanto maior a validação dos dados do usuário, em bases como as da Justiça Eleitoral ou via certificado digital, maior o nível de segurança da conta.

O problema é que muitos usuários têm reclamado que não conseguem fazer o cadastro na plataforma. Quando conseguem se registrar, não obtêm os níveis de validação exigidos, especialmente para quem não renovou a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) recentemente ou não fez o cadastro biométrico no Tribunal Regional Eleitoral (TSE). Há um e-mail para receber relatos de problemas: atendimentogovbr@economia.gov.br. Pode-se ainda preencher um formulário na página portaldeservicos.economia.gov.br/atendimento/.

— O sistema Gov.br tem passado por instabilidades no momento de validação do usuário. Como os sistemas estão correlacionados, pode ser que falhas como essas continuem acontecendo. O site do governo tem canais para que seja reportada a situação, assim como no FAC do site é possível encontrar o passo a passo de como proceder em situações de erro na autenticação do usuário — diz Luiza Leite, advogada especialista em segurança digital e CEO da Dados Legais.

COMO PROCEDER

Passo a passo para a abrir a conta Gov.br

A criação da conta Gov.br é necessária e gratuita. O sistema unifica diversos serviços públicos como acesso às informações do INSS, do SUS e do Denatran, assim como carteira de trabalho digital, entre outros serviços.

Quem ainda não tem conta pode fazer o cadastro no site https://sso.acesso.gov.br ou no aplicativo Gov.br.

Como aumentar o nível da conta Gov.br

A conta gov.br tem três níveis de segurança e acesso: bronze, prata e ouro. Ao ser criada via formulário on-line do INSS ou da Receita Federal, por exemplo, a conta Gov.br começa no nível bronze, que dá acesso apenas parcial aos serviços digitais do governo e cujo grau de segurança é considerado básico.

Ao fazer o login no Gov.br, o cidadão já é informado do nível da conta. Para aumentá-lo, basta seguir as instruções ou entrar em “Privacidade/Selos de Confiabilidade”.

Como obter o nível prata

O nível prata é obtido por meio de:

-Validação facial pelo aplicativo Gov.br para conferência da sua foto nas bases da Carteira de Habilitação (CNH)

-Validação dos dados pessoais via internet banking de um banco credenciado

-Validação dos dados com usuário e senha do Sigepe, no caso de servidor público federal

Como obter o nível ouro

O nível ouro é obtido por meio de:

-Validação facial pelo aplicativo Gov.br para conferência da sua foto nas bases da Justiça Eleitoral

-Validação dos seus dados com certificado digital compatível com ICP-Brasil

Passo a passo para resgatar o dinheiro

A partir do dia 14, o usuário pode acessar o site valoresareceber.bcb.gov.br, informando seu CPF ou CNPJ para consultar se tem dinheiro “esquecido”. Caso tenha dinheiro para sacar, preste atenção na data que o Sistema de Valores a Receber vai informar.

Essa data será um agendamento. Você poderá consultar os valores e informar os dados para a transferência neste dia. Para fazer o resgate, será preciso ter uma conta na plataforma Gov.br. Para conseguir movimentar os valores, será necessário ter um cadastro nível prata ou ouro nesta plataforma.

Na data agendada, acesse novamente o site valoresareceber.bcb.gov.br, usando o login Gov.br nível prata ou ouro para saber o valor disponível e solicitar a transferência. Se perder a data do agendamento, basta entrar novamente no site valoresareceber.bcb.gov.br e solicitar um novo acesso. O sistema vai informar nova data para retorno.

Devolução a partir de 7 março

Os valores esquecidos nos bancos serão devolvidos somente a partir de 7 de março. Depois de acessar o sistema, e somente no caso de pedir o resgate sem indicar uma chave Pix, a instituição financeira escolhida entrará em contato para realizar a transferência.

Os clientes poderão acessar o site valoresareceber.bcb.gov.br a qualquer momento e receber uma nova data de agendamento para pedir o resgate. “O cidadão nunca perde o direito sobre os valores em seu nome. As instituições financeiras guardarão esses recursos pelo tempo que for necessário, esperando até que o cidadão solicite a devolução”, informou o Banco Central.

Golpes

Golpistas lançaram sites e aplicativos para falsas consultas. São golpes de engenharia social, enviados por e-mails ou WhatsApp com mensagens do gênero: “Veja aqui se você tem dinheiro a ser recebido”, alerta André Miceli, coordenador do MBA Blended em Marketing e Mídias Digitais da FGV.

O objetivo é tentar acesso a dados pessoais da vítima e contas bancárias. Os usuários devem se certificar de que o endereço eletrônico de consulta é seguro. Uma das formas de verificar isso é observar se antes do domínio da página visitada aparece a sigla https://.

É importante conferir se o domínio é o oficial do governo e buscar por selos de segurança, explica Luiza Leite, advogada especialista em segurança digital e CEO da Dados Legais. A ideia não é movimentar o saldo das contas, porque às vezes o valor é irrisório. A vítima é induzida a fornecer informações pessoais, dados bancários, como agência e conta, e data de nascimento.

Depois, esses dados são usados para outros golpes, diz Thiago Bordini, Head de Cyber Threat Intelligence da empresa de segurança digital Axur.

Fique atento para não cair em golpes

O único site para consulta e solicitação do dinheiro é valoresareceber.bcb.gov.br. O Banco Central não envia links nem entra em contato para tratar sobre valores a receber ou para confirmar seus dados pessoais.

Nunca clique em links suspeitos enviados por e-mail, SMS, WhatsApp ou Telegram. Não faça qualquer tipo de pagamento para ter acesso aos valores. É golpe!

Fonte: Extra Online